На портале «Профисинема» вышло интервью технического директора Киноплана Эдуарда Сариева о работе нашего самого крупного подразделения — технического. Эдуард рассказал, как мы готовимся к различным сценариям высокой нагрузки, какие решения принимаем заранее и почему стабильная работа в праздничные дни — это всегда результат долгой и системной работы команды.
Техническая поддержка Киноплана в MAX
Чтобы быть всегда с вами на связи, мы запустили бота технической поддержки Киноплана в мессенджере MAX. Бот — это не автоответчик. При обращении вы попадёте на оператора, который проконсультирует по возникшим вопросам, решит проблему и окажет помощь в режиме онлайн.
Кинопульс
Сделали виджет, который показывает выгоду от использования ценовых модификаторов на сеансы. Он позволяет понять, какую часть выручки от билетов приносит динамическое ценообразование.
Киноплан.CRM
При выпуске сертификатов в статусе «Активен» теперь можно выбрать объект, к которому привяжутся эти сертификаты. Функция полезна для отчётов и работает только в киносетях.
В разделе «Сегментация» появился фильтр «Промокод». Можно собрать всех пользователей, которые применяли или не применяли промокод в рамках заданного периода.
Появился отчёт «Динамика клиентской базы». Можно посмотреть, сколько пользователей прибавилось за выбранный период, а также сумму их покупок с момента регистрации. Подробнее в статье.
Онлайн-продажи
Поддержали возврат заказов агентов и запрос статуса в билетной системе. Теперь кинотеатры могут запросить статус в билетной системе по заказу, сделанному в любом источнике продаж, и оформить возврат такого заказа. Это позволит быстрее вернуть деньги зрителю, а также вернуть билеты в ЕАИС или снять резервацию для повторной продажи, если сеанс ещё не наступил. Обновление также направлено на оптимизацию трудозатрат службы технической поддержки. Подробное описание в Инструкции по онлайн-заказам.